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嘉兴市税务局积极开展 “一把手”走流程系列活动

【论文时间: 2022-06-17 04:39

  办税缴费流程“顺不顺”、效率“高不高”、服务“实不实”,纳税人缴费人感受最直接。为进一步推进税费优惠政策更快更准更好惠及纳税人缴费人,嘉兴市税务局积极开展 “一把手”走流程系列活动,市局党委书记、局长郑汀深入办税缴费一线,通过走流程、办业务、解难题,体验基层一线工作,着力破解企业和群众办事难点、堵点、痛点问题。

  5月23日,郑汀来到远洋办公区智慧税务展厅,以办税缴费人身份,通过征纳沟通平台“云辅税”视频咨询功能,体验“掌上办”和发票真伪查询“网上办”流程的“办问协同”服务。税务干部依托“一人双屏三系统”,通过桌面共享和视频连线分钟完成了。

  郑汀表示,“非接触式”办税提升了群众办事便利度,“办问协同”服务高效地解决了系统操作问题,是“智慧办税 真情服务”最好的体现。嘉兴税务要巩固全省网办率第一的成效,加快推进掌上办税,要深化“办问协同”服务新模式,打造市本级集中的“办问协同”智税中心,使“办问协同”事项再扩围、办理流程再优化、办理效率再提高。

  办税缴费流程体验结束后,郑汀又转换角色,以12366座席的身份,耐心细致地解答纳税人电话咨询,并圆满地解决了纳税人的问题。在监测12366热线数据时,郑汀针对高频来电问题,要求12366嘉兴座席要加强数据分析,找准原因,一方面要畅通咨询渠道,提升解答质效。另一方面要做实基层网格服务,借助社会化服务力量,做精做强税费宣传,从源头减少来电数量。

  6月1日,郑汀走进秀洲区税务局高新税务所办税服务厅,以办税厅纳税服务干部的身份,完成“增值税留抵退税”业务的受理、审批工作。

  “能否在退税审批环节,增加风险提示预警?” “纳税人信息能否实现统一模块查询,减轻基层工作量?” 业务办理中,郑汀在详细了解业务办理流程传递、审批环节、处理等环节的同时,提出了优化办税缴费流程与强化风险防控的意见建议。

  郑汀表示,“一把手走流程”不走过场,通过一把手参与办税缴费流程、体验办理业务感受,找业务办理“难点”、疏管理流程“堵点”、治群众感受“痛点”,推进管理和服务两方面齐头并进,降低基层工作压力,提高管理服务质效,更好地把“问题清单”变成纳税人缴费人的“满意清单”。

  郑汀要求,基层一线工作人员要落实落细各项服务制度和举措,严守工作纪律。办税窗口要始终秉承“智慧办税 真情服务”的理念,以认真、热情、严谨的工作态度和方便、快捷、周到的服务举措,不断提升办税缴费便利度、快捷度、满意度。后台管理部门要注重换位思考,在防控风险的同时站在便民的角度,优化业务流程,完善管理举措,持续提升精细服务和精准监管水平。

  活动中一共收集了软件功能缺失、诉求响应不及时等问题6个,已整改5个,及时破解了纳税人缴费人办税难点堵点痛点问题。下一步,嘉兴税务部门将以“五彩党建”为引领,把服务纳税人缴费人作为根本出发点和落脚点,健全“一把手走流程”活动常态化机制,聚焦解决实际问题,持续优化便民办税缴费服务,让纳税人缴费人暖心省心舒心,为嘉兴地方经济社会发展贡献实实在在的“税务力量”。

  体验中,郑汀还看望慰问了远洋办公区嘉兴12366座席和秀洲区税务局高新税务所的全体干部职工,与窗口一线税务干部亲切交谈,详细了解干部的工作和生活情况,118图库开奖号码-一,听取基层的意见和建议。


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